公交熱線舉行PPT公開講解課

作者:滕晶  來源:審計監察部  發布時間:2019-06-26 16:20  瀏覽次數:553
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濟南公交官網訊  為進一步提升員工的主觀能動性,增強員工的參與感、責任感,充分打造年青、熱情、專業的熱線團隊,6月24日,公交熱線舉行PPT公開講解課。公開課小組成員由熱線話務員抽簽分組組成。各組配置一名指導老師、組長及五名組員。版塊設置分為:錄音聽評、工單分析、業務梳理、熱點分析及美文分享五部分。總公司紀委紀檢組組長劉洪玉、審計監察部審計監察員姜芳芳到場參與聽評指導。熱線管理辦公室工作人員及五位員工作為評委參與公開課評選活動。

員工在講解過程中,立足本職工作分析不足,并對日常接聽中的各項業務知識進行了梳理。同時對于疑難站點等,現場實地查看、拍照,匯總信息添加至熱線信息共享平臺中,方便后期話務接聽、工單類型甄別。PPT講解圖文并茂,音頻、視頻、動畫結合,展現形式多樣。 

活動最后,劉洪玉組長做總結性發言。他首先對熱線創新的管理形式及員工積極、認真的工作態度給予肯定。并指出制作一個成功的課件,需要專業的知識儲備、合理的組織架構、全面的素材搜集及嫻熟的軟件操作,這些都離不開團隊成員的協作互動、傾情付出。此次考核形式的改革,在調動員工工作積極性的基礎上,也為員工展示個人才華提供了良好的平臺,使員工的付出得到肯定。希望熱線可以將此類良好的考核機制堅持執行下去,努力夯實業務基礎,打造一流團隊,為更好的服務市民貢獻力量。

據悉,這是公交熱線舉行“熱線月考”改革后的第二次PPT公開講解課。總公司熱線于2019年4月對每月開展的《公交熱線話務員業務考試》進行改版,改版后的考核形式由原來較為枯燥的業務知識筆試問答轉變為由員工主講公開授課,以PPT課件形式將日常工作重點、業務知識、錄音聽評、熱點分析等環節進行展示。讓員工從“要我學”的被動學習轉變為“我要學”的主動研究,從根本上提升員工主動學習的積極性。

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